ERP vs. CRM: Was sollten Sie wählen?

Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, ihre unterschiedlichen Funktionen, Gemeinsamkeiten und die spezifischen Vorteile, die sie für ein Unternehmen bieten, zu verstehen. In diesem Artikel gehen wir auf die Feinheiten des Kampfes zwischen ERP- und CRM-Systemen ein und heben ihre Gemeinsamkeiten, Unterschiede und die einzigartigen Vorteile der Implementierung von ERP gegenüber CRM hervor.

Einleitung

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, in dem alle Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten, Daten mühelos fliessen und die Kundeninteraktionen durchweg hervorragend sind. Klingt das wie ein Traum, der für Ihr Unternehmen wahr wird? Nun, genau diese Vision ist es, die viele Unternehmen dazu veranlasst, in fortschrittliche technologische Lösungen wie ERP- und CRM-Systeme zu investieren. Trotz ihres gemeinsamen Ziels, die Geschäftseffizienz zu verbessern, dienen ERP und CRM unterschiedlichen Zwecken. Durch das Verständnis ihrer jeweiligen Rollen können Unternehmen fundierte Entscheidungen darüber treffen, welches System ihren Anforderungen am besten entspricht. Was ist also ein ERP-System und was ist ein CRM-System?

Was ist ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) ist eine integrierte Softwareplattform, die von Unternehmen zur Verwaltung und Automatisierung von Kerngeschäftsprozessen eingesetzt wird. Zu diesen Prozessen können Finanzen, Personalwesen, Fertigung, Lieferkette, Dienstleistungen, Beschaffung und viele andere gehören. ERP-Systeme zentralisieren Daten und verbessern so den Entscheidungsprozess.

ERP bietet dank seiner erstaunlichen Funktionen eine Vielzahl von Vorteilen. Die Integration ist möglicherweise eine der wichtigsten Funktionen, da ERP eine Vielzahl von Geschäftsfunktionen in einem einheitlichen System integriert und den Zugriff auf Daten sowie die Zusammenarbeit in Echtzeit erleichtert. Ausserdem können Unternehmen damit Routineaufgaben automatisieren, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Effizienz im Alltag gesteigert wird. Nicht zu vergessen ist auch die Berichterstellung, da Entscheidungsträger jederzeit Einblick in die Geschäftsleistung haben und somit datengestützte Entscheidungen treffen können.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Technologie zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. CRM-Systeme helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und das Umsatzwachstum zu steigern, indem sie Kundeninformationen organisieren, Marketingmassnahmen automatisieren und den Kundenservice vereinfachen.

Wie ERP bietet auch CRM eine Reihe von grossartigen Funktionen, die Unternehmen nutzen können. Mit CRM-Systemen können Sie detaillierte Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf und sogar Kaufverhalten speichern. Darüber hinaus ermöglicht CRM Unternehmen die Automatisierung von Vertrieb und Marketing, was die Effizienz und Produktivität dieser Teams in einem Unternehmen steigert. Nicht zuletzt sind auch die Kundendienst- und Supportfunktionen zu nennen, da CRM es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden einen besseren Kundenservice zu bieten.

Unterschiede zwischen ERP und CRM

Wenn man sich ansieht, was diese Systeme sind, lässt sich leicht feststellen, dass sie eine Reihe von Gemeinsamkeiten aufweisen. Trotz ihrer Ähnlichkeiten unterscheiden sich ERP- und CRM-Systeme jedoch deutlich in Bezug auf ihren Schwerpunkt, ihre Funktionalität und ihre Zielgruppe. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches System Sie einführen sollten, werfen Sie einen Blick auf die Unterschiede.

Hauptschwerpunkt:

ERP: Der Schwerpunkt von ERP liegt auf internen Geschäftsprozessen und betrieblicher Effizienz. ERP-Systeme verwalten zentrale Geschäftsfunktionen wie Finanzen, Fertigung und Lieferkettenmanagement.

CRM: CRM-Systeme konzentrieren sich in erster Linie auf externe Kundeninteraktionen und das Beziehungsmanagement. Sie zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Marketingbemühungen zu verstärken.

Funktionalität:

ERP: ERP-Systeme bieten eine breite Palette von Funktionen, die verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs abdecken, darunter Buchhaltung, Beschaffung, Produktion und Personalwesen.

CRM: CRM-Systeme sind speziell für die Verwaltung kundenbezogener Aktivitäten wie Lead-Management, Vertriebsverfolgung, Marketing-Automatisierung und Kundenservice konzipiert.

Zielgruppe:

ERP: ERP-Systeme werden von verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens genutzt, darunter Finanzen, Personalwesen, Produktion und Lieferkette. Sie bieten einen ganzheitlichen Überblick über die Geschäftsabläufe.

CRM: CRM-Systeme werden in erster Linie von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams genutzt. Sie liefern Einblicke in das Kundenverhalten und helfen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Vorteile der Einführung von ERP anstelle von CRM

Sowohl ERP- als auch CRM-Systeme bieten erhebliche Vorteile, doch die Implementierung eines ERP-Systems hat spezifische Vorteile, insbesondere für Unternehmen, die ihre allgemeine betriebliche Effizienz steigern möchten.

Umfassende Unternehmensführung

ERP-Systeme bieten eine umfassende Lösung, die verschiedene Geschäftsfunktionen integriert. Diese Integration sorgt dafür, dass alle Abteilungen harmonisch zusammenarbeiten, was zu einer verbesserten Koordination, weniger Redundanzen und optimierten Prozessen führt.

Verbessertes Finanzmanagement

ERP-Systeme zeichnen sich durch die Verwaltung von Finanzvorgängen aus und bieten Funktionen wie Budgetierung, Prognosen und Finanzberichterstattung. Diese finanzielle Transparenz hilft Unternehmen, genaue Buchhaltung zu führen, Vorschriften einzuhalten und fundierte finanzielle Entscheidungen zu treffen.

Optimierung der Lieferkette

Mit ERP können Unternehmen ihre Lieferkettenabläufe optimieren, indem sie die Bestandsverwaltung, die Beschaffungsprozesse und die Nachfrageprognosen verbessern. Diese Optimierung führt zu geringeren Kosten, besseren Lieferantenbeziehungen und einer pünktlichen Lieferung der Produkte.

Personalmanagement

ERP-Systeme umfassen robuste HR-Module, die Mitarbeiterdaten, Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen und Leistungsbewertungen verwalten. Dieses umfassende Personalmanagement hilft bei der effektiven Rekrutierung, Bindung und Entwicklung von Talenten.

Echtzeit-Datenzugriff

ERP-Systeme bieten Echtzeitzugriff auf wichtige Geschäftsdaten, sodass Manager schnell auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren können. Diese Agilität ist entscheidend, um in der schnelllebigen Geschäftswelt von heute wettbewerbsfähig zu bleiben.

Skalierbarkeit und Flexibilität

ERP-Systeme sind hochgradig skalierbar und können sich an die sich ändernden Anforderungen des Unternehmens anpassen. Wenn Unternehmen wachsen oder ihre Geschäftstätigkeit diversifizieren, können ERP-Lösungen ohne grössere Unterbrechungen an neue Anforderungen angepasst werden.

Fazit

In der Debatte zwischen ERP und CRM ist es wichtig zu erkennen, dass beide Systeme eine wichtige Rolle in modernen Geschäftsabläufen spielen. ERP-Systeme bieten eine umfassende Lösung für die Verwaltung interner Prozesse, während CRM-Systeme sich durch die Verbesserung der Kundeninteraktionen und -beziehungen auszeichnen. Für Unternehmen, die ihre allgemeine betriebliche Effizienz verbessern möchten, bietet ein ERP-System einen ganzheitlichen Ansatz, der verschiedene Funktionen integriert, Prozesse rationalisiert und Echtzeit-Einblicke bietet. Letztendlich hängt die Wahl zwischen ERP-Entwicklung und CRM-Entwicklung von den spezifischen Anforderungen und Zielen des Unternehmens ab. Durch das Verständnis ihrer einzigartigen Merkmale, Gemeinsamkeiten und Unterschiede können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die Wachstum und Erfolg fördern.

Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung von ERP-Systemen benötigen, kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie sich von unseren Expertenteams unterstützen.

Ivan Nikolic
Co-Founder & CEO at HolyERP

Ivan ist CEO und Gründer von Holycode ERP™, einem Unternehmen der Holycode Group™. Mit über 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT und Führung sowie einem Hintergrund in Informatik leitet er heute den ERP-Bereich – er baut skalierbare Systeme auf, leitet funktionsübergreifende Teams und treibt komplexe digitale Transformationsprojekte für Kunden in ganz Europa voran. Seine Führungsphilosophie ist einfach: Glückliche Teams entwickeln grossartige Produkte. Deshalb legt er gleichermassen Wert auf hervorragende Leistungen und die Schaffung eines Arbeitsumfelds, in dem sich die Menschen wirklich wohlfühlen.